TÉRMINOS Y CONDICIONES


Los siguiente Términos y Condiciones aplican al acceso y uso de los servicios ofrecidos por GRUPO MEY-KO S.A., a través del sitio web www.tiendameyko.com o en la aplicación Mey-Ko App (en adelante LAS PLATAFORMAS). 

Cualquier persona natural o jurídica que acceda, se registre, o adquiera los productos ofrecidos en el mismo, declara que ha entendido y acepta la aplicación de los estos Términos y Condiciones; así como, las modificaciones a los mismos que puedan darse en el futuro. Lo que una vez aceptados, regirán la relación comercial entre GRUPO MEY-KO S.A. y Usted.   En caso de no estar de acuerdo con estos términos y condiciones, no deberá adquirir o comprar los Productos, puesto que el realizar compras en LAS PLATAFORMAS, constituirá la plena y tácita conformidad y/o aceptación plena de los mismos. 

 

1.  POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Por favor lea atentamente este documento. Contiene información importante que usted debe saber antes de usar nuestro sitio web o plataformas en redes sociales. 

 

AL CONTINUAR UTILIZANDO EL SITIO WEB Y LOS SERVICIOS DE GRUPO MEY-KO S.A. SE CONSIDERARÁ QUE HA ACEPTADO ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 

La presente normativa entra en vigencia desde el momento en que cualquier persona accede, hace uso de nuestra página web y/o uso de nuestros servicios de software y productos; y tiene como objetivo describir cómo utilizamos y procesamos su información personal y cookies. Al utilizar el sitio web (www.tiendameyko.com), sus productos y servicios usted acepta automáticamente la presente “Política de Privacidad” y los “Términos y Condiciones de Servicio”.

La privacidad de la información de nuestros proveedores y usuarios es de suma importancia para nosotros, razón por la cual tomamos los resguardos y precauciones necesarias para proteger su información.

Como parte normal de nuestra actividad de ventas y los servicios que prestamos, recogemos y en algunos casos excepcionales revelamos información total o parcial de los Usuarios recopilada por nuestra plataforma Web y servicios de software.

GRUPO MEY-KO S.A., se reserva el derecho de modificar estas políticas de privacidad sin previo aviso, y anunciará los cambios en el Sitio Web, plataformas y/o sus Redes Sociales. Por lo tanto, es recomendable que las revise regularmente si esta política de privacidad se ha modificado desde la última vez que usted accedió al sitio web o utiliza nuestros productos y servicios, ya que se entiende que usted acepta automáticamente dichos cambios una vez que haya hecho un uso continuado.

Si usted no está de acuerdo con estas políticas de privacidad, Términos, Condiciones y Cookies no debe seguir usando nuestros productos y servicios.

2.  MODIFICACIÓN A TÉRMINOS Y CONDICIONES.    

GRUPO MEY-KO S.A., se reserva el derecho de hacer modificaciones a los presentes Términos y Condiciones cuando así lo estime conveniente; en cuyo caso, los cambios se colocará en la PLATAFORMA respectiva y/o se le notificará de ello mediante correo electrónico o un mensaje de texto para efectos de notificar dichas modificaciones. El acceso y uso que usted haga en LAS PLATAFORMAS posterior a cualquier cambio publicado en cada PLATAFORMA y/o notificación de modificación de los presentes Términos y Condiciones será considerada como una aceptación de estas. 

3. DATOS PERSONALES.

Al realizar una compra en cualquiera de LAS PLATAFORMAS y registrar sus datos personales para realizar el pago correspondiente, Usted expresamente autoriza a GRUPO MEY-KO S.A., para tener acceso a su información y para procesar y compartir la misma con terceros necesarios para prestar los servicios de compras en línea, incluyendo, pero no limitado a: proveedores de procesamiento de pagos o plataformas de pago, bajo medidas de seguridad que procuren su confidencialidad y su manejo sensitivo. GRUPO MEY-KO S.A., se compromete a contar con mecanismos técnicos y administrativos necesarios para procurar salvaguardar el almacenamiento, tratamiento, transferencia, cancelación y destrucción de los datos personales que, por virtud de estos Términos y Condiciones, se reciban. 

GRUPO MEY-KO S.A.  ha implementado medidas técnicas y organizacionales diseñadas para asegurar su información de datos personales y procurar prevenir cualquier acceso no autorizado, pérdida accidental, uso, alteración o divulgación de estos. Sin perjuicio de esto, Usted entiende y acepta que GRUPO MEY-KO S.A., no puede garantizar que terceros no autorizados nunca vayan a quebrantar dichas medidas y/o utilicen su información para propósitos indebidos y que a su vez el internet no es un ambiente 100% seguro; por lo que Usted provee en este sentido su información bajo su propio riesgo. Almacenamos su información en servidores propios como en servidores de terceros que son proveedores de servicios nuestros. 

GRUPO MEY-KO S.A., utilizará su información para proveer, mejorar y desarrollar nuestros servicios y su información podría ser compartida con: a) nuestras empresas afiliadas; b) con procesadores de pagos, bancos y marcas de tarjetas de crédito que requieran de la información para el procesamiento de los pagos; c) con terceros que coadyuvan a proveer, mantener o mejorar nuestros productos y servicios, incluyendo proveedores y otras entidades conectadas a la prestación de los servicios en el LAS PLATAFORMAS; y, d) con otros que puedan llevar a cabo campañas publicitarias, concursos u ofertas a nombre nuestro o en conexión con los servicios y productos de GRUPO MEY-KO S.A. 

Su información se mantendrá confidencial de acuerdo con el proceso común y mejores prácticas para el manejo de información de dicha naturaleza. No obstante, GRUPO MEY-KO S.A., podrá liberar información personal de algún(os) usuario(s) cuando la Ley lo requiere o en consideración y sin prejuicio alguno de que tal acción sea necesaria para dar cumplimiento a los reglamentos de la ley y/o para proteger y/o defender las operaciones, los derechos de propiedad intelectual de GRUPO MEY-KO, S.A., de su red de sitios web o electrónicos, plataformas y/o de sus usuarios. 

Usted entiende y acepta que es posible que GRUPO MEY-KO S.A., utilice tecnología para recolectar información cuando Usted accede o haga uso de LAS PLATAFORMAS, referida comúnmente como “cookie” o tecnología similar en su dispositivo. 

4. USO DE LAS PLATAFORMAS Y COMPRAS EN LÍNEA. 

Al hacer uso y realizar compras por medio de LAS PLATAFORMAS, Usted declara y garantiza a GRUPO MEY-KO S.A., que: a) Usted como titular de sus datos personales, será responsable de la exactitud y veracidad de la información introducida; y, autoriza y consiente que GRUPO MEY-KO S.A., podrá verificar los mismos; b) Que la información provista para realizar el pago es correcta, veraz y válida; y, c) Los fondos procedentes de los pagos a ser llevados a cabo por medio de LAS PLATAFORMAS son de origen lícito y Usted tiene conocimiento de la procedencia lícita y legal de éstos. 

Al procesar la transacción de pago, se llevará a cabo el proceso de validación de esta, por lo que en el caso de que hubiera algún motivo de rechazo de dicha transacción, se estará notificando de ello para que pueda realizar otro intento o bien cambiar la forma de pago. Si el pago fue exitoso, se enviará un correo de confirmación con los detalles de la compra realizada. En caso de que el pago sea rechazado no será entregado ningún servicio o producto por parte de GRUPO MEY-KO S.A.

Todas las operaciones de compra enLAS PLATAFORMAS se realizarán en Lempiras. Se aceptarán tarjetas de débito y crédito Visa y Mastercard. Usted reconoce y acepta que el procesamiento de sus pagos podrá estar sujeto a términos y condiciones adicionales de los proveedores de servicios de pago o plataformas de pagos, de los cuales GRUPO MEY-KO S.A., no es parte ni tiene obligación alguna, aceptando Usted los mismos al hacer uso de dichos Servicios y liberando a GRUPO MEY-KO S.A., de cualquier responsabilidad derivada de los mismos. 

Las ventas al crédito no aplican en el servicio online. Para aplicar al crédito se le atenderá presencialmente en cualquiera de las tiendas de GRUPO MEY-KO S.A., a nivel nacional, siguiendo las políticas y lineamientos de aprobación. 

5. RESTRICCIONES.

Todos los servicios y productos que se venden en LAS PLATAFORMAS ya incluyen el descuento de la tercera edad. Tampoco aplica para ningún servicio o producto descuento sobre descuento. 

6. PAGO. 

Una vez confirmado el pedido, el usuario tendrá la opción de pago online a través de pasarela de pago certificadas. En este caso, GRUPO MEY-KO S.A., no almacena información financiera de los clientes. El cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al conocimiento de una transacción cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y, en caso de que aplique la reversión, se realizará conforme a las políticas y tiempos establecidos de todas las personas o entidades integrantes del proceso de pago. 

7. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. 

Usted acepta que podrá recibir de tiempo, en tiempo, comunicaciones de GRUPO MEY-KO S.A., electrónicamente en una variedad de formas, incluyendo, pero no limitándose a los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas de aplicación o mediante avisos y mensajes colocados en el LAS PLATAFORMAS. Usted acepta que todos los contratos, avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que se envíen por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez. 

8. PROPIEDAD INTELECTUAL. 

LAS PLATAFORMAS y todo el contenido de los mismos es propiedad de GRUPO MEY-KO S.A., por lo que Usted se obliga a lo siguiente: a) No copiar, no descompilar, no alterar y no analizar cualquier componente del SITIO WEB; y, b) No realizar ingeniería inversa, compilación o desensamble de la información o de cualquier parte del SITIO WEB/APLICACIÓN. Únicamente el personal autorizado por GRUPO MEY-KO S.A., tendrá acceso a realizar cualquier modificación, desarrollo, cambio o adecuación externa e interna de cualquier componente de LAS PLATAFORMAS. 

9. COBERTURA, ENVIO Y RIESGO DE PÉRDIDA. 

GRUPO MEY-KO S.A., a través de LAS PLATAFORMAS, tiene cobertura por cada ciudad principal que se muestra en dichas PLATAFORMAS, limitando esta cobertura por barrios, colonias, sectores, localidades o sectores de otros municipios cercanos. La opción de entrega a domicilio está disponible para entregas dentro de las ciudades en las que se cuenta con tiendas físicas, al igual que en al resto del país, pudiendo aplicar costos adicionales por el envío.  

En caso de entregas a domicilio Usted acepta y reconoce que los productos son enviados a través de un contrato de embarque con terceros proveedores de servicio de transporte, por lo que Usted consiente que la propiedad y el riesgo de pérdida de los productos está presente.        

GRUPO MEY-KO S.A., se reserva el derecho de despachar solamente a las direcciones físicas que están en la cobertura mencionada en LAS PLATAFORMAS y es deber del usuario verificar esta antes de confirmar un pedido; si el usuario omite la verificación de la cobertura y da una dirección que no es parte de la cobertura induciendo a un error en LAS PLATAFORMAS y su pedido es aceptado, una vez que GRUPO MEY-KO S.A. verifique que la dirección no está dentro de su cobertura de entregas, procederá a avisar al usuario por correo o llamada telefónica para que proporcione una nueva dirección que esté dentro de la cobertura o en caso contrario se cancelará el pedido y se hará la devolución de las sumas pagadas en un plazo no mayor de treinta (30) días, descontando las comisiones pagadas a las pasarelas de pago, bancos o establecimientos de crédito, más un recargo por concepto de servicios administrativos causado por esta omisión del usuario; GRUPO MEY-KO S.A., determinará el monto de la cuantía, la cual podría ser hasta de un tres por ciento (3%) del valor de la transacción de compra. El despacho de los productos será a la dirección registrada, siempre y cuando, esté en la cobertura de la ciudad principal descrita en LAS PLATAFORMAS; por lo tanto, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio de entrega no se encuentre dentro de la cobertura, el usuario o cliente acepta cancelar en cada oferta de compra aceptada los cargos de envío y manejo de los servicios y/o productos. Opcionalmente en LAS PLATAFORMAS se puede ofrecer diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y costos de envío, inclusive envío gratuito.

No se realizarán envíos a destinos diferentes a una dirección de domicilio, a apartados aéreos, casilleros postales, parqueos, lugares públicos y/o direcciones sin una nomenclatura física oficial.  

Los tiempos de entrega serán comunicados por correo, y estos cumplirán con los tiempos informados, a menos que se presenten motivos de fuerza mayor, ajenos a GRUPO MEY-KO S.A. que retrasen la entrega del pedido. Se entiende que cualquier persona que se encuentra en el domicilio donde debe hacerse la entrega, siempre y cuando sea en la dirección registrada por el usuario, está autorizada por el comprador para recibir el pedido; por lo tanto, GRUPO MEY-KO S.A., queda exonerada de cualquier responsabilidad de cualquier naturaleza por la entrega realizada. 

Si un usuario manifiesta que dentro de su compra no recibió algún producto, pero éste sin embargo fue cobrado, tendrá un tiempo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles para hacer el reclamo, de lo contrario este NO será válido, ya que es deber de cada usuario revisar el pedido cuando éste sea entregado. Una vez efectuado el reclamo dentro del término de tiempo establecido, se procederá a realizar la investigación correspondiente, se hará el envío del producto o el reembolso en caso de ser necesario. Sin embargo, GRUPO MEY-KO S.A. podrá realizar las acciones antes mencionadas, si en su investigación encuentra que es responsabilidad de GRUPO MEY.KO S.A. o alguno de sus empleados o funcionarios y de no ser así, se dará por entendido que el problema no es de responsabilidad de GRUPO MEY-KO S.A., debido a que el usuario o su representante recibió a satisfacción el pedido entregado. 

10. DESCRIPCIONES DE PRODUCTO Y PRECIOS. 

Toda la información acerca de los productos contenida en el SITIO WEB o LAS PLATAFORMAS se proporciona únicamente con fines informativos y en algunos casos será la descripción provista de los productos para ellos por los fabricantes de dichos productos, por lo que GRUPO MEY-KO S.A. se limita a compartir dicha información con Usted y en dichos casos no asegura la exactitud de dicha descripción. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. 

Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través de LAS PLATAFORMAS incluyen impuestos. La factura original de la compra del producto le será enviada junto con el producto adquirido. De conformidad con el Acuerdo No. 481-2017, contentivo al Reglamento del Régimen de Facturación, si Usted requiere una factura para sustentar crédito fiscal en el caso de compras gravadas, costos o gastos, debe proporcionar al momento de la compra: Nombres y Apellidos, Razón o Denominación Social, según corresponda y su número de Registro Tributario Nacional; si no proporciona la información anteriormente mencionada, la factura se emitirá con la leyenda “CONSUMIDOR FINAL”; adicionalmente, Usted bebe observar que cuando la venta de bienes o prestación de servicios se realice al Consumidor Final y excediera la suma de diez mil Lempiras (L 10,000.00), debe proporcionar obligatoriamente sus datos, indicando nombres y apellidos, el tipo y número de documento de identificación.

11. DISPONIBILIDAD. 

Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto se brinda únicamente como estimaciones. Cuando Usted realice su pedido, se le enviará un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por Usted ya no se encontrará disponible, no se realizará cargo alguno respecto de aquellos productos no disponibles. Si el producto que ordenó no está en nuestros inventarios, le permitiremos pedir un producto alterno sujeto a la confirmación de existencias. Si Usted no desea escoger un producto alterno, se eliminará el producto no disponible de la orden y se le facturará y enviará solamente los demás productos disponibles.  Dicho cambio le será notificado por nuestro departamento de atención al cliente. 

12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.

Algunos productos disponibles para compra se encuentran cubiertos por una garantía. Si desea más información respecto a las garantías ofrecidas por favor visite nuestra POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES haciendo clicaquí.

13. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES. 

Usted tiene derecho a solicitar el reembolso por devolución de su compra, mediante notificación por correo electrónico a la siguiente dirección: servicioalcliente@grupomeyko.hn, tendrá un tiempo máximo de dos (2) días hábiles, contados a partir de la fecha que se reciba el producto de acuerdo con la POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES.

Deberá incluir fotografía del producto y su respectiva factura adjuntas al correo de la solicitud; de lo contrario, no se podrá gestionar la devolución. 

Puede conocer más sobre nuestra POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES haciendo clic aquí.

14. INDEMNIZACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. 

Usted acepta y reconoce que GRUPO MEY-KO S.A., no garantiza que LAS PLATAFORMAS funcionarán el 100% del tiempo sin errores y en la forma que satisfaga sus necesidades, ni que no habrá interrupciones en el mismo. GRUPO MEY-KO S.A. no garantiza que LAS PLATAFORMAS, información, contenido, materiales, productos (incluyendo software) y demás servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través de LAS PLATAFORMAS, servidores de GRUPO MEY-KO S.A. o comunicaciones electrónicas enviadas por GRUPO MEY-KO S.A. se encuentren libres de virus u otros componentes dañinos. GRUPO MEY-KO S.A. no será responsable de cualesquiera daños de ninguna naturaleza que resulten del uso de LAS PLATAFORMAS, o de información alguna, contenido, materiales, productos (incluyendo software) o demás servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través de LAS PLATAFORMAS, incluyendo sin limitación daños directos o indirectos a menos que se especifique de otra forma por escrito. GRUPO MEY-KO S.A. ni, sus funcionarios, empleados, asesores externos y afiliadas o subsidiarias no serán responsables de cualquier daño directo o indirecto que surgiera por el Uso de LAS PLATAFORMAS, incluso cuando haya sido advertido Usted de la posibilidad de dichos daños. GRUPO MEY-KO S.A. no será responsable de cualquier daño o pérdida que se derive de su incapacidad para acceder o utilizar LAS PLATAFORMAS. 

Asimismo, GRUPO MEY-KO S.A., no será responsable de cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones, que resulten de causas de fuerza mayor o de caso fortuito probado, que de manera enunciativa y no limitativa se refieran a terremotos, incendios, inundaciones, huelgas, disturbios motines, guerra, terrorismos, actos gubernamentales, entre otros. 

Usted deberá indemnizar, defender y guardar a salvo a GRUPO MEY-KO S.A., a sus: empresas afiliadas, socios, accionistas, personal, asesores internos y externos de cualquier reclamo, acción civil, demanda, daños, multas, y costos (incluidos honorarios de abogados y costas legales) iniciados por un Tercero en conexión con cualquier incumplimiento de su parte de los presentes Términos y Condiciones. 

15. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR RECLAMOS. 

En caso de que Usted cuente con algún reclamo, deberá realizar el mismo en persona si se encuentra en el casco urbano del Distrito Central, de lo contrario deberá enviar un correo a: servicioalcliente@grupomeyko.hn; tendrá un tiempo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles de recibido el producto, incluyendo o adjuntando en el mismo, fotografía y factura del producto, si el reclamo es acerca del estado del producto recibido o si hay algún faltante entre lo pedido y lo recibido físicamente. No se aceptarán reclamos relacionados al mal estado del producto o faltante, si los mismos se realizan posterior al plazo indicado previamente. 

Si Usted cuenta con algún reclamo sobre discrepancias entre lo pedido y lo recibido físicamente (por ejemplo, el envío del producto equivocado), puede realizar el reclamo dentro un tiempo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles a la fecha de recibido el producto para reembolsar el precio total del producto y el impuesto sobre la venta. Si el reclamo es presentado posteriormente, el reembolso quedará sujeto a la aprobación por parte de GRUPO MEY-KO S.A., y el reembolso se efectuará dentro de los 31 a 60 días calendarios siguientes, sin perjuicio que, en este caso, se reembolsará el precio total del producto, pero no el impuesto sobre la venta del mismo. Usted acepta que adicionalmente, aplicarán las condiciones de la POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES.

16. ATENCIÓN AL CLIENTE. 

Por ser una tienda en línea, GRUPO MEY-KO S.A., para ofrecer asistencia al usuario, cuenta con un departamento de servicio al cliente, ya sea por llamada telefónica al +504 2232-2503, al correo electrónico servicioalcliente@grupomeyko.hn o mediante de LAS PLATAFORMAS en el Web- Chat, medios a través de los cuales se canalizará cualquier duda, reclamo o gestión del usuario. El horario de respuesta es de lunes a viernes, de 8:00 hasta las 18:00 horas.   

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS. 

Estas condiciones se regirán, interpretarán y ejecutarán de acuerdo con las leyes de la República de Honduras. Ambas partes aceptan que, en caso de controversia o conflicto entre las partes relacionado directa o indirectamente con este acuerdo, ya sea de su naturaleza, interpretación, cumplimiento, ejecución, o terminación del mismo, se resolverá mediante el procedimiento de arbitraje, de conformidad con el Reglamento del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industrias de Tegucigalpa, cuyo fallo será inapelable. 

18. INFORMACIÓN RELATIVA A LOS NIÑOS.

Los padres y tutores legales pueden solicitarnos revisar, eliminar o detener la recopilación de la información de identificación personal de su hijo menor de 18 años. Usted puede hacerlo, poniéndose en contacto con nosotros por carta certificada o por correo electrónico a: servicioalcliente@grupomeyko.hn

19. DISPOSICIONES VARIAS. 

Usted se compromete a cumplir con todas las leyes que sean aplicables a LAS PLATAFORMAS y acepta que los derechos derivados del mismo no podrán ser cedidos. 

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Este sitio web, plataformas, redes sociales y los productos que se acompañan y la documentación son propiedad intelectual de GRUPO MEY-KO S.A. y/o sus licenciantes y están protegidos por las leyes hondureñas de Derechos de Autor, Registro de Marcas y Tratados Internacionales de propiedad intelectual.- GRUPO MEY-KO S.A. y los logotipos relacionados, y todos los nombres de productos y servicios relacionados, marcas de diseño y lemas son marcas registradas y/o marcas comerciales registradas de esta empresa. Todas las demás marcas de productos y servicios contenidos en este documento son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Cualquier uso de las marcas o logos de GRUPO MEY-KO S.A. o terceros sin el consentimiento previo por escrito de la misma o el propietario de la marca aplicable está terminantemente prohibida.